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     “一般來(lái)說(shuō)，輿情事件的發(fā)展會(huì)經(jīng)過(guò)潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、消退期這四個(gè)時(shí)期，把握好這四個(gè)時(shí)期的發(fā)展規(guī)律，能夠?qū)?zhǔn)確應(yīng)對(duì)輿情事件起到關(guān)鍵作用。”

　　山東省委黨校教授、碩士生導(dǎo)師欒盛磊以《全媒體時(shí)代的輿情研判與處置》為主題，以理論和實(shí)際案例相結(jié)合的方式，為與會(huì)者帶來(lái)了精彩分享。

　　欒盛磊就近年來(lái)熱門(mén)的幾類突發(fā)事件進(jìn)行了舉例，事件領(lǐng)域涵蓋政務(wù)、企業(yè)、娛樂(lè)、民生等。他表示，面對(duì)突發(fā)輿情事件，首先要學(xué)會(huì)甄別事件的真?zhèn)危瑢?duì)事件進(jìn)行精準(zhǔn)研判，尤其是對(duì)圖片和視頻類內(nèi)容要進(jìn)行全面的思考和判斷，預(yù)測(cè)走勢(shì)并預(yù)警。在確認(rèn)事件來(lái)源后，要進(jìn)一步印證輿情材料，為事件的后續(xù)處置做好基礎(chǔ)工作。

　　在事件爆發(fā)期，要做到快講事實(shí)、誠(chéng)講態(tài)度、勤講措施、慎講原因。欒盛磊特別提到，在涉及多個(gè)部門(mén)發(fā)聲時(shí)必須要謹(jǐn)慎并厘清權(quán)責(zé)，保證各部門(mén)發(fā)揮合作效力，高效、準(zhǔn)確處理輿情事件。

　　欒盛磊分析，在輿情事件蔓延期，媒體關(guān)注重心的偏移會(huì)給有關(guān)單位帶來(lái)較大的輿論壓力，因此有關(guān)單位應(yīng)破除單向思維與速?zèng)Q思維，持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情信息，捕捉媒體關(guān)注的重點(diǎn)，從而做好相應(yīng)的輿論引導(dǎo)工作。他表示，這一階段是非責(zé)任事故講原因的最佳時(shí)期，需保持誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

　　“在輿情事件消退時(shí)，有關(guān)單位也不能在思想上有所放松。”欒盛磊提到，網(wǎng)絡(luò)是有“記憶”的，較大影響力的突發(fā)事件容易陷入“連帶效應(yīng)”，媒體往往會(huì)在其發(fā)生的一年或兩年后仍持續(xù)關(guān)注。對(duì)于發(fā)生過(guò)的輿情事件，要做好總結(jié)歸納，謹(jǐn)防新的“燃點(diǎn)”產(chǎn)生。