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保障老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，離不開金融支持。近年來，中國銀行德州分行提升適老服務的深度與廣度，不斷積極探索，從服務設施、服務理念等方面持續(xù)提升效能，打造特色化差異化的養(yǎng)老金融服務，助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

助力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務體系“一主體四支撐”中的金融服務網(wǎng)點，中行德州分行通過開設醫(yī)保專項服務窗口、加強隊伍建設、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合。截至目前，累計發(fā)行社?？?9萬余張。

1月10日，中行平原支行工作人員董明艷來到王打卦鎮(zhèn)村民張先生家中。“我母親臥病在床，不能親自到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務，眼下問診、買藥要用醫(yī)保，多虧中行的同志上門辦理業(yè)務?！睆埾壬f，幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動設備完成了社?？せ盍鞒獭?/p>

為滿足老年人使用社?？I取養(yǎng)老待遇、就醫(yī)結算、金融支付等需求，中行德州分行推出“即時上門”服務，主動為腿腳不便老人提供上門換卡、辦理醫(yī)保激活手續(xù)等服務。目前，服務范圍已覆蓋中國銀行德州地區(qū)各網(wǎng)點。

為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務能力，中行德州分行集中開展醫(yī)?？ㄖR常態(tài)化學習，讓工作人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務流程，打造業(yè)務能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務小分隊”。

“過去辦理醫(yī)?？せ?、掛失都要前往人工柜臺，現(xiàn)在隨著智能柜臺、手機銀行上線醫(yī)?？I(yè)務，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務質效大幅提升?！敝行衅皆袪I業(yè)部主任李民介紹，現(xiàn)在多項社保業(yè)務移至智能、移動柜臺和手機銀行上，參保居民足不出戶便可線上查詢醫(yī)保信息。

建設養(yǎng)老特色網(wǎng)點

“我每次來辦理業(yè)務，工作人員都很耐心，這里還給我們老年人配備了愛心專座、老花鏡、助聽器等，貼心的服務像回到家一樣?！痹谥行旋R河陽光路支行，市民王華辦理完業(yè)務在該行長者服務區(qū)休息時說。

“老年人來銀行辦理業(yè)務主要有幾方面的需求：社?？せ睢①徺I理財產品、辦理存款轉存、查詢余額、取現(xiàn)金，針對這些需求，我們對員工進行培訓，主動提供熱情優(yōu)質的服務。”中行齊河陽光路支行行長劉清說。

部分老年客戶不習慣使用手機銀行等新興的金融產品。該行在廳堂管理和服務質效上下功夫，“一對一”指導老年客戶操作手機銀行；在日常管理中采用廳堂陪同式服務模式，領導層從8點半到10點在廳堂做好迎賓、分流等老年客戶錯峰業(yè)務服務工作；打造有溫度的特色養(yǎng)老金融服務網(wǎng)點，網(wǎng)點堅持親切問候——陪伴服務——綠色通道——愛心服務等多種類“加溫式”服務。

聚焦養(yǎng)老特色網(wǎng)點建設，全面提升服務體驗。打造特色軟硬件環(huán)境，參照最新裝修標準進行提檔升級，在改善服務環(huán)境和服務設施的同時，特別設置了長者服務區(qū)，建立特色服務標識，對于老年客戶由大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理提供全程指導服務。

服務全鏈條養(yǎng)老客戶

“各種各樣的理財產品讓人眼花繚亂，一不留意就容易選到和自己想象中不太一樣的產品。對于我們老年人來說，理財最重要的是安全、保本，其次才是收益?！笔忻駝⒋杭t說，中行德州分行的客戶經(jīng)理處處為客戶著想，讓客戶放心。

中行德州分行積極助力多層次、便捷性的養(yǎng)老金融產品供給，為個人養(yǎng)老金客群提供運作安全、成熟穩(wěn)定、側重長期保值的多品類個人養(yǎng)老金產品選擇，去年辦理個人養(yǎng)老金預約開戶3.13萬戶。

堅持打造特色產品，在產品推薦方面?zhèn)戎囟ㄆ诖婵?、結構性存款等中低風險產品。同時，根據(jù)總行發(fā)行計劃及時通過電話聯(lián)系，為老年客戶預留養(yǎng)老客群專屬的定向產品；打造特色沙龍活動，聯(lián)合街道、社區(qū)開展老年客戶專場的“防電信詐騙”“防非法集資”等活動，提升養(yǎng)老金融服務輻射范圍。（通訊員：張?zhí)祆鳎?/p>