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在老舊高層社區(qū)治理的不斷探索進(jìn)程中，處在城市更新與社區(qū)發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的古槐街道大石橋社區(qū)瑞和春天小區(qū)，積極探尋物業(yè)管理新路徑。以黨建為引領(lǐng)，把居民需求當(dāng)作導(dǎo)向，通過(guò)搭建共治平臺(tái)、創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制等一系列切實(shí)可行的舉措，成功化解眾多物業(yè)糾紛難題，讓居民生活的幸福感與體驗(yàn)感直線上升，也為社區(qū)治理積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、黨建引領(lǐng)，筑牢物業(yè)管理“聚能環(huán)”

瑞和春天小區(qū)組建了以社區(qū)黨委為核心，涵蓋小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員代表、居民志愿者以及街道司法所等多方力量共同參與的“紅色物業(yè)聯(lián)盟” 。社區(qū)黨委充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，定期召集各方召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共同商討解決物業(yè)管理里的重大問(wèn)題。小區(qū)黨支部組織黨員志愿者亮明身份、以身作則，踴躍投身社區(qū)服務(wù)與矛盾調(diào)解工作。就拿小區(qū)環(huán)境整治來(lái)說(shuō)，黨員志愿者帶頭清理衛(wèi)生死角，進(jìn)行文明勸導(dǎo)、夜間巡邏，帶動(dòng)了更多居民一起參與小區(qū)治理，小區(qū)的整體環(huán)境和秩序都有了明顯改善。通過(guò)黨建引領(lǐng)，各方力量緊密凝聚，形成物業(yè)管理的強(qiáng)大合力，讓黨旗在社區(qū)物業(yè)管理一線高高飄揚(yáng)。

二、搭建平臺(tái)，暢通居民溝通“連心橋”

社區(qū)搭建“總對(duì)總訴調(diào)”平臺(tái)，并與街道一站式矛調(diào)相結(jié)合，力求全面、系統(tǒng)地化解各類矛盾糾紛。平常居民碰上房屋漏水、鄰里糾紛或者物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題，只要把訴求反映到社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，社區(qū)馬上啟動(dòng)“總對(duì)總訴調(diào)”機(jī)制，安排專人跟進(jìn)處理，組織相關(guān)責(zé)任方面對(duì)面調(diào)解協(xié)商 。之前小區(qū)用電“商改住”工程，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商資金短缺，轉(zhuǎn)供電箱老舊，一到夏天就頻繁停電?！翱倢?duì)總訴調(diào)”機(jī)制積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)，督促補(bǔ)齊資金缺口，完成改電工程，從根源上解決停電問(wèn)題;同時(shí)與電業(yè)局密切溝通，保障維修期間居民的基本用電。通過(guò)“總對(duì)總訴調(diào)”，居民訴求能及時(shí)得到回應(yīng)，問(wèn)題也能有效解決，居民對(duì)社區(qū)的信任度和歸屬感大大提升。

（供稿人：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 車(chē)暢）