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“心級服務，讓愛暖冬”，在這嚴寒季節(jié)，為進一步提升服務品質，山東移動德州分公司開展“‘移’心服務，溫暖關愛不停歇”系列暖心服務活動，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”服務，持續(xù)提升客戶滿意度。

溫情升級 服務暖人心

在這寒冷的冬日里，各營業(yè)廳的工作人員始終以更加飽滿的熱情，確保每一位用戶享受到及時、專業(yè)的服務。冬日風寒，營業(yè)廳始終為進廳用戶提供免費的飲用熱水、無線Wi-Fi、雨傘等便民服務；面對老年客戶對智能手機操作的迷茫，他們耐心演示，手把手教會老人如何使用，讓每一位用戶在在寒冷的冬季都能感受到不一樣的溫暖和關懷。

愛心驛站，筑暖心“港灣”

歲寒情暖，營業(yè)廳內的各類別專區(qū)涵蓋愛心專席、愛心驛站等服務，以滿足不同客戶的需求。其中愛心驛站發(fā)揮本地文化特色，踐行雷鋒精神，配備了休息座椅、飲水機、便民箱、手機充電等硬件服務設施，為戶外工作人員”冷可取暖、熱可納涼、渴能喝水、累能歇腳”等愛心服務，感受到如家一般的溫馨。

關愛銀發(fā)，做好“暖科普”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的老年人開始使用智能手機，享受便捷的網(wǎng)絡生活。然而，老年群體由于信息獲取能力較弱，防范意識相對較低，成為電信網(wǎng)絡詐騙的高危人群。為了提高老年群體的防騙能力，工作人員為進入營業(yè)廳的老年客戶講解防詐騙知識，發(fā)放宣傳單頁，以通俗易懂的語言，向老年人講解了電信網(wǎng)絡詐騙的常見手段；通過案例分析提醒老年客戶謹防上當受騙，構筑電信網(wǎng)絡詐騙“防火墻”。

以德為本。德州移動始終用心做好服務，用情溫暖萬家，以實際行動踐行企業(yè)社會責任，不斷提升服務質量，優(yōu)化服務內容，只為給用戶提供更加優(yōu)質的服務體驗。無論寒風凜冽，德州移動堅持用心守護每一位用戶的通信生活。

（供稿：山東移動德州分公司 朱宏偉 王凱）