青島市民政局組織開展全市96444殯葬服務專線話務人員輪訓
為提升青島市96444殯葬服務專線話務團隊專業(yè)素養(yǎng)，推進殯葬服務能力建設，5月7日至9日，青島市民政局在青島市殯儀館開展全市96444話務人員輪訓，來自全市7家殯儀館近20名話務人員參加培訓。培訓內容包括96444發(fā)展簡介、答復技巧和突發(fā)事件處理，內容以《96444專線話務服務用語規(guī)范》為主，整個培訓流程采取跟訓方式完成，市殯儀館專線話務人員采用“一對一”培訓的形式對區(qū)市話務人員進行專業(yè)指導，以實地學習、現場接聽、實時糾正等方式規(guī)范接線標準和服務用語。
青島市96444殯葬服務專線緊緊圍繞“送親人 找民政 傷心事 暖心辦”服務品牌建設，借力智慧殯葬服務與管理控制系統(tǒng)與衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)，加快線上線下融合，通過整合殯葬服務資源，為全市居民提供24小時“全天候”殯葬話務服務。96444專線于2019年5月在市殯儀館開通，已累計接聽家屬來電24.8萬個，接線滿意率達99%。2024年12月，96444專線完成全市融并，至此，全市7家殯儀館全部并入市殯葬服務專線96444，真正實現“一鍵撥號，白事無憂”，確保群眾“打得通、問得清、辦得快”，全力打造群眾信得過的一站式服務專線。
下一步，96444專線將密切與各地殯葬服務機構合作，輸送96444話務員赴各市（區(qū)）殯儀館進行入館調研和學習交流。除提供遺體接運、業(yè)務咨詢、電話回訪等基本服務外，逐步探索為有需要的家屬提供心理撫慰、專業(yè)輔導及開展生命教育等公益活動，讓殯葬服務更具人文關懷和生命守護內涵。
（來源：青島市民政局）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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