山東移動德州公司寧津分公司王艷的暖心服務故事
近日，一位神色焦急的客戶匆忙走進營業(yè)廳，正在廳內巡檢的寧津正陽路營業(yè)廳經理王艷立刻快步上前詢問，原來是客戶家人的手機卡損壞，急需盡快恢復通信，但機主身處國外，無法親自到營業(yè)廳辦理?？蛻羰种保h在國外的機主本人也心急如焚。
王艷聽取客戶需求后，第一時間安撫了現場客戶的情緒，同時告知線上授權后就可以解決。隨即主動添加機主的微信，通過微信視頻通話，一步一步耐心引導遠在國外的機主使用小程序完成了線上授權代辦流程。在操作過程中，因機主身處境外，網絡不穩(wěn)定，多次出現操作失誤和卡頓情況。王艷始終保持耐心，反復講解每一個步驟，同時將操作要點截圖標注后再發(fā)送給機主。經過近20分鐘的溝通與指導，機主終于成功完成線上授權。隨后，王艷安排工作人員以最快的速度為客戶辦理了補卡業(yè)務。
事后王艷又通過微信聯系機主，確認手機卡已收到且能正常使用。電話中，用戶連聲感謝，表示遠在異國他鄉(xiāng)的自己感受到了寧津移動專業(yè)且溫暖的高效服務。幾天后，客戶送來了一面錦旗，高度評價了移動員工的專業(yè)能力和服務態(tài)度。
錦旗承載著沉甸甸的信任，點贊是激勵前行的號角。未來，寧津移動將繼續(xù)秉承公司“客戶為根，服務為本”的理念，用實際行動為客戶帶來”舒心、貼心、暖心“的心級服務體驗。
（供稿：德州移動 王凱）
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
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