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為持續(xù)深化“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風、樹形象”專項行動，推動執(zhí)法隊伍從“被動管理”向“主動服務”轉(zhuǎn)型，切實提升城市管理服務質(zhì)量和群眾滿意度，6月19日，濟南市城管局組織開展了“溫暖城管‘心守護·暖執(zhí)法’—心理賦能執(zhí)法創(chuàng)新培訓”活動。市城管局黨組書記、局長董慶哲出席活動并講話。

作為將心理學系統(tǒng)應用于執(zhí)法實踐的創(chuàng)新培訓，本次培訓通過科學調(diào)研，分析全市城管系統(tǒng)部分區(qū)局百余名執(zhí)法人員的心理健康數(shù)據(jù)，結(jié)合基層調(diào)研反饋，精準識別出情緒管理、溝通技巧等7大類核心需求，創(chuàng)新構(gòu)建了"三力"賦能培訓體系：情緒穩(wěn)控力：教授"滅火術(shù)"，運用生物反饋技術(shù)訓練即時情緒調(diào)節(jié)能力；溝通親和力：訓練"對話術(shù)"，掌握積極傾聽與非暴力溝通技巧；心理復原力：強化"護心術(shù)"，建立長效心理維護機制，"三力"賦能培訓體系填補了執(zhí)法隊伍心理能力系統(tǒng)化培訓的空白。創(chuàng)新性地將住建部"721"工作法與心理學原理相融合，以"70%服務先行、20%管理引導、10%執(zhí)法保障"為工作導向，推動城市管理向服務型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)嚴格執(zhí)法與柔性服務的有機統(tǒng)一。

培訓采用"理論筑基+團體實踐"雙模塊教學模式。理論筑基模塊：由資深心理專家授課，深入解析執(zhí)法心理壓力源，傳授心理韌性培育與自我調(diào)適策略，夯實理論基礎(chǔ)；團體實踐模塊：通過情景模擬、角色扮演等互動形式，開展沖突調(diào)解和情緒疏導實戰(zhàn)演練，提升實操能力。

董慶哲表示，本次培訓聚焦“心理賦能”與“執(zhí)法創(chuàng)新”。既是一次業(yè)務培訓，也是在新形勢下著眼城管事業(yè)長遠發(fā)展和工作人員身心健康，開展的一次心理疏導，為城管隊伍注入更強大的“心”力量。

董慶哲要求，全市城管系統(tǒng)要筑牢心理根基，錘煉抗壓韌性。執(zhí)法人員需掌握科學心理調(diào)適技巧，有效疏解工作壓力，構(gòu)筑守護身心健康的“心理盾牌”，以積極狀態(tài)應對復雜執(zhí)法場景；要厚植“溫暖”理念，踐行執(zhí)法為民。將服務情懷融入執(zhí)法全程，通過共情溝通化解矛盾，讓嚴格執(zhí)法與暖心服務同頻共振。要創(chuàng)新“三度”執(zhí)法，提升服務效能。開拓工作思路，堅持執(zhí)法過程兼具法度、力度和溫度，以心理賦能驅(qū)動執(zhí)法效率升級，實現(xiàn)法律效果與社會效果統(tǒng)一。

市城管局黨組成員、市城市管理行政執(zhí)法支隊支隊長張德山，市城管局相關(guān)處室負責人、市城管執(zhí)法支隊相關(guān)負責人以及各區(qū)縣（功能區(qū)）城管部門主要負責人、市中區(qū)城管局基層中隊執(zhí)法人員參加活動。

（來源：濟南城管微信公眾號）