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張喻，中共黨員，德州移動慶云分公司新華路旗艦店店長，2004年入職移動公司，堅守一線21年。在業(yè)務(wù)攻堅中勇挑重?fù)?dān)，在服務(wù)客戶中踐行初心，在團隊建設(shè)中凝聚合力，用實際行動詮釋著“一個黨員就是一面旗幟”的深刻內(nèi)涵。

一、業(yè)務(wù)領(lǐng)航：精耕細作，開拓創(chuàng)新發(fā)展之路

作為旗艦店的“主心骨”，張喻始終以敏銳的市場洞察力和前瞻性思維，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展：

-精準(zhǔn)施策，深挖市場潛力：她通過深入分析客戶群特點，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，例如，針對“高端”“銀發(fā)”“青年”等不同客戶群體制定精細化的營銷策略，2024年旗艦店等效業(yè)務(wù)同比增長均位居全市前列。

-場景創(chuàng)新，提升消費體驗：主導(dǎo)打造“移動愛家體驗專區(qū)”，引入智能家居等沉浸式體驗場景，吸引大量年輕客群、新交房裝修客戶進店體驗，帶動智能硬件銷售額增長。

二、服務(wù)至臻：用“心級服務(wù)”書寫溫暖服務(wù)答卷

“服務(wù)無小事，用心是關(guān)鍵。”這是張喻一直秉持的服務(wù)理念。她始終將客戶需求放在首位，致力于打造有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)體驗：

-優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率：推行“首問責(zé)任制”和“快速響應(yīng)機制”，例如，為老年客戶、企業(yè)客戶等特殊群體設(shè)立“緊急服務(wù)綠色通道”，提供“一對一專屬服務(wù)”。

-溫情服務(wù)，傳遞品牌溫度：發(fā)起“銀發(fā)關(guān)愛計劃”，每周定期開展“手機課堂”，幫助老年人掌握智能手機使用技巧和防詐知識。

三、團隊凝聚：攜手同行，打造溫暖奮進大家庭

“一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠?！痹趫F隊管理中，張喻始終堅持“以人為本”，用溫暖與關(guān)懷凝聚團隊力量：

-因材施教，助力員工成長：為新員工制定“導(dǎo)師帶教 +實戰(zhàn)演練”的培養(yǎng)計劃，通過每日晨會分享、每周案例研討、每月技能培訓(xùn)，幫助新人快速成長。

-激勵賦能，激發(fā)團隊活力：推行“績效積分 +榮譽表彰”雙激勵機制，設(shè)立“銷售明星榜”“團隊風(fēng)采墻”，每月評選優(yōu)秀員工并給予獎勵。

榜樣引領(lǐng)，共赴美好未來

從晨光熹微到華燈初上，張喻總是最早抵達門店、最晚離開的那個人。她用腳步丈量責(zé)任，以擔(dān)當(dāng)詮釋初心——在業(yè)務(wù)發(fā)展的浪潮中勇立潮頭，在客戶服務(wù)的細節(jié)中雕琢匠心，在團隊管理的實踐中淬煉真章。在她的帶領(lǐng)下，慶云移動旗艦店正以更加昂揚的姿態(tài)，向著更高目標(biāo)奮勇前行，攜手書寫屬于移動人的輝煌篇章！

(供稿單位：德州移動 王凱）