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免費貼膜、血壓測量、終端體驗、寬帶咨詢……德州聯(lián)通將每月“聯(lián)通客戶日”打造為匯聚溫暖的便民服務主陣地，通過品牌聯(lián)動、業(yè)務體驗與便民服務三大核心舉措，切實提升客戶的獲得感與幸福感，讓“以人民為中心”的服務理念在實踐中落地生花。

品牌聯(lián)動，打造終端服務新體驗。德州聯(lián)通創(chuàng)新服務模式，特邀VIVO、OPPO、榮耀等3家手機品牌專業(yè)團隊進駐營業(yè)廳，為客戶提供面對面專業(yè)咨詢與產(chǎn)品深度講解。終端體驗區(qū)，工作人員引導客戶零距離感受各類終端產(chǎn)品的流暢性能與舒適手感，結合“訂手機享優(yōu)惠”等福利活動，讓科技觸手可及，助力客戶數(shù)智產(chǎn)品選擇更輕松更省心。

業(yè)務體驗，彰顯網(wǎng)絡服務新優(yōu)勢。寬帶服務區(qū)通過測速對比，直觀呈現(xiàn)聯(lián)通FTTR與千兆PON兩大核心產(chǎn)品的技術優(yōu)勢與上網(wǎng)體驗。工作人員上門排查家庭寬帶卡頓、速率低等故障，并提供針對性網(wǎng)絡優(yōu)化方案，全面提升客戶的上網(wǎng)體驗。現(xiàn)場配備銷售與裝維團隊，提供業(yè)務查詢與辦理的一站式服務，實現(xiàn)從業(yè)務咨詢、辦理到安裝當天完成。

便民服務，踐行企業(yè)社會責任。將服務邊界延伸至通信業(yè)務之外：為客戶提供免費手機貼膜、測量血壓，傳遞企業(yè)溫度與人文關懷。此外，高度重視客戶反饋，及時收集業(yè)務辦理后的使用感受，通過建立雙向溝通機制，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，開展“客戶日”活動2個月以來，共收到16條客戶建議，為活動持續(xù)提升服務水平提供很大幫助，例如，聯(lián)合小區(qū)附近的果蔬超市，通過發(fā)放消費券的方式將活動優(yōu)惠福利與日常生活消費進行捆綁；現(xiàn)場開展案例講解、知識問答等反詐宣傳活動，提升了市民防詐意識等，進一步優(yōu)化活動的服務水平。

從終端體驗到寬帶升級，從免費貼膜到健康關懷，德州聯(lián)通以實實在在的行動為每一位客戶的數(shù)字生活保駕護航，更以主動延伸的服務觸角，傳遞“為民服務”的初心溫度。未來，德州聯(lián)通將繼續(xù)聆聽客戶需求，拓展服務邊界，與客戶攜手共創(chuàng)更便捷、更智能、更美好的智慧生活圖景。

（供稿單位：德州聯(lián)通 馮永建）