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居民開(kāi)窗難、異味擾生活，是民生小事也是心頭大事。近日，大石橋社區(qū)網(wǎng)格員接到居民集中反饋，轄區(qū)內(nèi)羊湯館炒菜產(chǎn)生的油煙異味頻繁飄進(jìn)小區(qū)，尤其在用餐高峰期，濃郁的油煙味嚴(yán)重影響居住環(huán)境。社區(qū)迅速聯(lián)合綜合行政執(zhí)法人員介入處理，最終推動(dòng)商戶承諾改造排煙管道，切實(shí)解決了居民煩惱。

接到居民訴求后，大石橋社區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合轄區(qū)綜合行政執(zhí)法人員前往羊湯館開(kāi)展實(shí)地核查。工作人員先后查看了商戶后廚排煙設(shè)備、管道走向，并到小區(qū)受影響樓棟現(xiàn)場(chǎng)感受異味情況，最終確定問(wèn)題根源——商戶雖然配備高效油煙凈化設(shè)備，但是排煙管道設(shè)置不合理，導(dǎo)致炒菜產(chǎn)生的異味直接飄散至小區(qū)。

為解決這一“味道難題”，網(wǎng)格員與綜合執(zhí)法人員堅(jiān)持“為民服務(wù)、文明執(zhí)法”的原則，共同上門(mén)與商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行耐心溝通。一方面，向商戶詳細(xì)解釋了相關(guān)環(huán)保法規(guī)與城市管理規(guī)定，明確了商戶在油煙凈化與合規(guī)排放上的責(zé)任與義務(wù)；另一方面，也從“鄰里和諧”的角度出發(fā)，引導(dǎo)商戶換位思考，理解居民的訴求。經(jīng)過(guò)一番情理兼顧的勸導(dǎo)，商戶負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，當(dāng)場(chǎng)承諾將盡快對(duì)排煙管道進(jìn)行改造，重新規(guī)劃管道走向，確保異味不再影響小區(qū)居民。目前，社區(qū)已與商戶約定整改時(shí)限，并建立“專人跟進(jìn)+定期回訪”機(jī)制，一方面實(shí)時(shí)了解管道改造進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決商戶整改過(guò)程中遇到的困難；另一方面定期回訪小區(qū)居民，收集異味改善情況反饋。社區(qū)網(wǎng)格員也將持續(xù)緊盯整改落實(shí)，確保問(wèn)題徹底解決，切實(shí)維護(hù)居民合法權(quán)益，提升轄區(qū)居民的生活幸福感與滿意度。

從居民反映到問(wèn)題解決，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了社區(qū)與執(zhí)法部門(mén)快速響應(yīng)、協(xié)同高效的治理能力。此次成功調(diào)解，不僅及時(shí)化解了潛在的鄰里矛盾，也展現(xiàn)了商戶積極配合、共建和諧社區(qū)的良好風(fēng)貌。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 任瑩瑩)