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連日來(lái)，濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格中心的網(wǎng)格員們身著藍(lán)馬甲,穿梭在轄區(qū)的樓棟院落間，一場(chǎng)以 “訪民情、聽(tīng)民意、解民憂” 為主題的社情民意大走訪活動(dòng)正扎實(shí)推進(jìn)，用腳步丈量民情，用服務(wù)溫暖人心。

一、精準(zhǔn)走訪，做細(xì)群眾 “數(shù)據(jù)員”

走訪前，古槐街道西門社區(qū)召開(kāi)專題部署會(huì)，明確 “網(wǎng)格不漏戶、戶不漏人、接訴既辦” 的工作目標(biāo)，網(wǎng)格員提前規(guī)劃路線，備好走訪記錄本與便民服務(wù)卡，針對(duì)上班族實(shí)行 “錯(cuò)時(shí)入戶”，確保走訪全覆蓋。走訪中，網(wǎng)格員不僅逐戶核實(shí)常住人口、就業(yè)狀況等基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新居民檔案，更重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。

二、用心傾聽(tīng)，做好民意 “采集員”

“跟網(wǎng)格員聊天就像跟自家孩子說(shuō)話，啥心事都能講”。走訪中，網(wǎng)格員們化身 “鄰家好友”，或圍坐院壩拉家常，或在田間地頭話收成，用拉近距離的交流方式收集民意。針對(duì)居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員實(shí)行 “三色臺(tái)賬” 管理：能現(xiàn)場(chǎng)解決的即時(shí)回應(yīng)，如協(xié)調(diào)清理樓道雜物、調(diào)解鄰里噪音糾紛;需多部門聯(lián)動(dòng)的標(biāo)注時(shí)限，明確責(zé)任人跟進(jìn);長(zhǎng)期推進(jìn)的及時(shí)說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾理解。截至目前，活動(dòng)共走訪居民 300余戶，收集關(guān)于社區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施等意見(jiàn)建議 22 條，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 15 個(gè)。

三、主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)好民生 “服務(wù)員”

走訪不止于 “聽(tīng)”，更在于 “辦”。網(wǎng)格員們化身政策宣傳員，將醫(yī)保社保、防詐反詐、用氣安全等知識(shí)送到家門口，還現(xiàn)場(chǎng)檢查老人家中的電線插座、燃?xì)忾y門，講解家庭消防安全注意事項(xiàng)。

“小網(wǎng)格” 連著 “大民生”，大走訪架起 “連心橋”。此次走訪活動(dòng)不僅打通了服務(wù)群眾的 “最后一公里”，更讓社區(qū)精準(zhǔn)掌握了民情民意。下一步，古槐街道西門社區(qū)將建立走訪常態(tài)化機(jī)制，堅(jiān)持 “人在網(wǎng)格走、情在網(wǎng)中聚、事在網(wǎng)格辦”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，讓治理溫度直抵人心。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū) 王如)