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“新門一裝，冬天不灌風(fēng)、晚上睡得香，真是解決了我們的大難題！”瑞和春天小區(qū)A2單元居民王阿姨的感慨，道出了網(wǎng)格化管理在破解民生“小事”中的關(guān)鍵作用。此次小區(qū)單元門從“破損擾民”到“安全好用”的轉(zhuǎn)變，正是古槐街道大石橋社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手，打通基層治理“最后一米”的生動(dòng)縮影。

一、網(wǎng)格走訪“察民情”：把治理觸角延伸到家門口

網(wǎng)格化管理的核心在于“底數(shù)清、情況明”。瑞和春天小區(qū)網(wǎng)格員堅(jiān)持“日常巡邏+定期走訪”機(jī)制，在樓棟巡查中敏銳發(fā)現(xiàn)A2單元門存在門框變形漏風(fēng)、門鎖失靈、開(kāi)關(guān)噪音大等問(wèn)題，更捕捉到居民路過(guò)時(shí)皺眉避讓、私下抱怨的細(xì)節(jié)——這些“無(wú)聲的訴求”，被第一時(shí)間納入網(wǎng)格民情臺(tái)賬。

為確保需求真實(shí)精準(zhǔn)，網(wǎng)格員開(kāi)啟“逐戶敲門”行動(dòng)，累計(jì)收集20余條有效反饋，梳理出“冬季冷風(fēng)致老人感冒”“門鎖失效存安全隱患”“維修訴求響應(yīng)慢”三大核心痛點(diǎn)。通過(guò)“居民說(shuō)+網(wǎng)格記+臺(tái)賬建”的流程，原本分散的個(gè)人困擾，轉(zhuǎn)化為清晰可辦的治理任務(wù)，為后續(xù)解決問(wèn)題奠定了“靶向施策”的基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)格協(xié)調(diào)“聚合力”：讓多方力量擰成“一股繩”

基層治理難在“多頭管、協(xié)調(diào)難”，而網(wǎng)格員正是打破僵局的“紐帶”。針對(duì)單元門改造的方案制定與資金使用，網(wǎng)格員主動(dòng)承擔(dān)“信息中轉(zhuǎn)站”與“矛盾調(diào)解員”角色：一方面，將居民反饋提煉為“靜音門體”“耐用門鎖”“錯(cuò)峰施工”三大核心需求清單；另一方面，提前對(duì)接社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方，明確協(xié)商議題，同步分發(fā)民情臺(tái)賬與需求清單，避免協(xié)商“跑偏走題”。

在專項(xiàng)協(xié)商會(huì)上，網(wǎng)格員全程記錄、精準(zhǔn)補(bǔ)位：業(yè)委會(huì)提出“更換新門防反復(fù)維修”，物業(yè)承諾“出報(bào)價(jià)、擔(dān)部分資金、避休息時(shí)段施工”，網(wǎng)格員則補(bǔ)充“流程全公示、質(zhì)量嚴(yán)監(jiān)督”的要求，最終推動(dòng)三方達(dá)成共識(shí)——業(yè)委會(huì)管“資金公示”，物業(yè)管“施工落地”，網(wǎng)格員管“進(jìn)度跟蹤+質(zhì)量驗(yàn)收”。今年10月，新單元門順利安裝，網(wǎng)格員第一時(shí)間驗(yàn)收、同步完工信息，讓居民“看得見(jiàn)進(jìn)度、摸得著成效”。

三、網(wǎng)格總結(jié)“建長(zhǎng)效”：用一次實(shí)踐形成一套機(jī)制

網(wǎng)格化管理不止于“解決一件事”，更在于“形成一套法”。單元門改造完成后，網(wǎng)格員并未止步，而是通過(guò)“定期回訪+聯(lián)合接待”持續(xù)跟蹤效果：每周上門詢問(wèn)居民使用體驗(yàn)，每月聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理接待日”，將反饋記錄整理成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-協(xié)同解決-效果跟蹤”的閉環(huán)檔案，為同類問(wèn)題提供“可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)”。

基于此次實(shí)踐，網(wǎng)格員還向社區(qū)提議建立“網(wǎng)格監(jiān)督公共收益+網(wǎng)格優(yōu)先響應(yīng)急難需求”機(jī)制：明確每筆小區(qū)公共收益支出，需經(jīng)網(wǎng)格員核對(duì)后，通過(guò)單元公告欄、業(yè)主群雙重公示，確保資金透明；同時(shí)由網(wǎng)格員核實(shí)居民反饋的“急難愁盼”，優(yōu)先納入公共收益使用評(píng)估，讓資源精準(zhǔn)投向“最需要的地方”。

從“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”到“網(wǎng)格推動(dòng)解決”，再到“網(wǎng)格建立長(zhǎng)效”，瑞和春天小區(qū)單元門改造的全過(guò)程，彰顯了網(wǎng)格化管理在基層治理中的“毛細(xì)血管”作用。當(dāng)網(wǎng)格員成為連接社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)與居民的“橋梁”，不僅能快速破解家門口的民生難題，更能激活基層治理的“內(nèi)生動(dòng)力”，讓“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”成為現(xiàn)實(shí)，持續(xù)提升居民的獲得感與幸福感。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 姜育嬌）