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“以前A2單元門漏風又不安全，現(xiàn)在新門又嚴實又好用，心里踏實多了！”看著眼前嶄新的單元門，瑞和春天小區(qū)A2單元的王阿姨笑意盈盈。這扇新門的落地，不僅堵上了寒風、筑牢了安全，更藏著大石橋社區(qū)的治理巧思——社區(qū)以民生需求為核心，串聯(lián)業(yè)委會、物業(yè)與網(wǎng)格力量，用小區(qū)公共收益破解“門難題”，讓“多方協(xié)同、實事辦好”的溫暖，走進了居民心坎里。

一、社區(qū)牽頭摸排，把民生痛點“撈”上來

瑞和春天小區(qū)上房已13年，部分單元門因常年高頻使用，漸漸出現(xiàn)了“小毛病”，其中A2單元門的問題最突出：門框變形漏風、門鎖時不時失靈，開關(guān)門時還會發(fā)出刺耳的摩擦聲，居民路過時總?cè)滩蛔“櫭急茏尅?/p>

為摸清真實訴求，社區(qū)啟動“民生痛點排查行動”：一方面安排網(wǎng)格員聯(lián)合業(yè)委會，逐戶上門登記意見，1周內(nèi)就收集到20余條有效反饋——“冬天冷風灌進樓道，家里老人總受涼”“晚上擔心門鎖沒鎖牢，睡不踏實”“之前跟物業(yè)提過維修，進度一直慢”；另一方面，社區(qū)專門組織工作人員到現(xiàn)場核查，親手試開關(guān)、查門縫，確認“維修只能治標，更換新門才能徹底解決”。

掌握情況后，社區(qū)第一時間對接業(yè)委會，核實小區(qū)公共收益結(jié)余情況，最終將“A2單元門更換”納入社區(qū)重點民生事項，為后續(xù)解決問題定好了方向。

二、三方協(xié)同破局，讓實事辦得“順”起來

“光有想法不夠，得讓各方擰成一股繩。”針對單元門更換，社區(qū)主動搭建“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)”三方協(xié)商平臺，把“方案怎么定、錢怎么用、施工怎么推進”說清楚、落到位：社區(qū)定原則：明確“既要解決問題，也要讓居民放心”；業(yè)委會管合規(guī)：負責梳理公共收益使用流程，按規(guī)定征求業(yè)主意見，同步在單元公告欄公示“更換計劃”，讓每一戶都能了解進展；物業(yè)抓執(zhí)行：物業(yè)迅速出具新門選型方案與施工計劃。

協(xié)商中，社區(qū)還特別關(guān)注居民的細節(jié)需求，比如“門體要靜音”“門鎖要耐用”，這些都被納入最終方案。今年10月，A2單元新門順利安裝完成，社區(qū)組織居民代表、業(yè)委會一起驗收：試門鎖靈敏度、查門體密封性，確認全部達標后，才通過小區(qū)群、公告欄同步完工消息，讓大家及時知曉結(jié)果。

三、社區(qū)建章長效，把服務(wù)溫度“留”下來

新門裝好后，社區(qū)沒有就此“收尾”，而是借著這次實踐，完善了兩項民生保障機制：一是公共收益透明機制：規(guī)定每筆公共收益支出，都要經(jīng)社區(qū)審核后，通過單元公告欄、業(yè)主群“雙公示”；二是急難問題響應(yīng)機制：社區(qū)建立“民生臺賬”，居民反映的問題經(jīng)網(wǎng)格員核實后，優(yōu)先納入處理清單。比如7月有居民說“快遞柜位置不合適”，業(yè)委會與物業(yè)聯(lián)動3天就更換了位置，效率得到大家認可。

從A2單元門的“破舊困擾”到“嶄新好用”，從居民的“愁眉苦臉”到“滿意笑容”，這件民生小事的解決，靠的是社區(qū)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，是業(yè)委會、物業(yè)的積極配合，也是網(wǎng)格力量的貼心輔助。下一步，古槐街道大石橋社區(qū)還會繼續(xù)以居民需求為導向，把每一件“小事”辦實、辦好，讓“和愛大石橋幸福家園”的溫暖，在每一個細節(jié)里生根發(fā)芽。

(供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 姜育嬌)