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近年來(lái)，古槐街道大石橋社區(qū)始終以“民之所憂為己憂，民之所盼為己盼”為治理準(zhǔn)則，將“敲門問需”作為深耕民生服務(wù)、暢通基層治理末梢的核心抓手。從俯身傾聽居民“心頭事”到躬身解決生活“揪心事”，從調(diào)和鄰里“小摩擦”到搭建社區(qū)“文化舞臺(tái)”，用腳步丈量民情厚度，用實(shí)干回應(yīng)民生期待，在“進(jìn)家門、知民情、解民憂”的實(shí)踐中，不斷筑牢社區(qū)在居民心中的“情感根基”，為構(gòu)建“共建共治共享”的基層治理新格局注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

一、敲門問需：把“民生心聲”記在民情手賬里

“王阿姨，最近家里燃?xì)馐褂眠€方便嗎?有沒有需要社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)的事?”“張姐，您之前咨詢的孩子的醫(yī)保，現(xiàn)在都解決好了吧?”近日，古槐街道大石橋社區(qū)的工作人員、網(wǎng)格員、黨員志愿者帶著“民情手賬”，穿梭在轄區(qū)的樓棟之間，叩響了一扇扇居民家門。

敲門時(shí)，工作人員不僅帶著記錄訴求的“民情手賬”，還隨身攜“政策手冊(cè)”與“服務(wù)聯(lián)系卡”—遇到老人咨詢高齡補(bǔ)貼，當(dāng)場(chǎng)講解申請(qǐng)流程與所需材料;碰到上班族反映停車難，立刻記錄車位缺口與使用高峰時(shí)段;發(fā)現(xiàn)單元門口地磚松動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)與維修人員約定時(shí)間，確保居民訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

“以前總覺得社區(qū)離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在社區(qū)人員主動(dòng)上門，連我家孩子入學(xué)報(bào)名的小事都記在本子上，這門敲得心里特別暖!”家住橋南街小區(qū)3號(hào)樓的李阿姨感慨道。截至目前，社區(qū)通過(guò)敲門問需已收集民生訴求15余條，其中涉及日常生活的“小事”占比超92%，每一條都被詳細(xì)記錄在“民情手賬”中，形成動(dòng)態(tài)更新的民生臺(tái)賬，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)“定向?qū)Ш健薄?/p>

二、靶向破題：用“實(shí)干行動(dòng)”化解大小難題

針對(duì)“民情手賬”里的各類訴求，古槐街道大石橋社區(qū)堅(jiān)持“小事快辦、難事聯(lián)辦、矛盾巧辦”的工作原則，把服務(wù)精準(zhǔn)送到居民“心坎上”，讓每一件民生訴求都能落地解決。從“等群眾上門提需求”到“主動(dòng)敲門解難題”，大石橋社區(qū)用“靶向破題”的務(wù)實(shí)服務(wù)，解決了一件又一件民生訴求，也讓居民對(duì)社區(qū)的信任感、依賴感持續(xù)升溫。

在民生實(shí)事辦理上，社區(qū)推行“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)處置”機(jī)制，確保問題不拖延、不積壓。居民反映“樓道內(nèi)有垃圾”，社區(qū)工作人員當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)，1小時(shí)內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)清掃，從“樓道燈損壞”到“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”，這些看似瑣碎的“小事”，在社區(qū)眼里都是關(guān)乎居民生活質(zhì)量的“大事”，用快速響應(yīng)與扎實(shí)行動(dòng)，讓居民的“煩心事”變成“安心事”。

在矛盾糾紛調(diào)解上，社區(qū)組建了“敲門調(diào)解隊(duì)”，由社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、社區(qū)老黨員組成，將調(diào)解“現(xiàn)場(chǎng)”搬到居民家門口，避免矛盾升級(jí)。今年9月，富華園小區(qū)因家中養(yǎng)狗產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，調(diào)解隊(duì)2次上門溝通，既傾聽雙方訴求，又從鄰里情出發(fā)耐心勸說(shuō)，最終促使雙方達(dá)成和解，避免矛盾進(jìn)一步激化;針對(duì)“樓上孩子跑跳影響樓下休息”“樓上未做防水造成樓下漏水”等常見矛盾，調(diào)解隊(duì)提前介入，通過(guò)“情理結(jié)合”的溝通方式，把矛盾化解在萌芽階段。截至目前，社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)99%，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”，讓鄰里關(guān)系更和諧。

三、聚力筑家：以“多元活動(dòng)”凝聚社區(qū)溫情

“敲門問需”不僅是為了“解難題”，更是為了“聚民心”。古槐街道大石橋社區(qū)始終以居民需求為導(dǎo)向，精心打造一系列特色社區(qū)活動(dòng)，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”，從“陌生人”變成“一家人”，共同營(yíng)造有溫度、有活力的社區(qū)氛圍。

社區(qū)圍繞“一老一小一需”重點(diǎn)群體整合資源，織密民生關(guān)懷網(wǎng)。針對(duì)老年人，社區(qū)打造“銀齡連心橋”服務(wù)品牌，每月兩次邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生坐診，為老人提供免費(fèi)體檢、健康咨詢服務(wù);還引入專業(yè)教師開設(shè)葫蘆絲公益課堂，讓老人們?cè)谟茡P(yáng)樂聲中豐富晚年生活。針對(duì)青少年，社區(qū)整合19家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)推出“陽(yáng)光樹公益小課堂”，周末開設(shè)美術(shù)、樂器、編程等課程，既解決家長(zhǎng)“看護(hù)難”問題，又為孩子搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。針對(duì)特殊群體，社區(qū)聯(lián)合志愿服務(wù)隊(duì)定期入戶，提供免費(fèi)義診、剪發(fā)、家政幫扶等服務(wù)，用愛心守護(hù)特殊群體的生活。此外，社區(qū)每月16日舉辦“幸福友鄰市集”，設(shè)置惠民商品區(qū)、義診區(qū)、手工體驗(yàn)區(qū)等，每次都能吸引200余人參與，成為居民交流互動(dòng)的“歡樂平臺(tái)”。

“以前一個(gè)人在家很孤單，吃飯都沒滋味?，F(xiàn)在社區(qū)經(jīng)常組織活動(dòng)，我不僅學(xué)會(huì)了吹葫蘆絲，還認(rèn)識(shí)了好多老伙伴，日子過(guò)得特別充實(shí)!”73歲的張奶奶笑著說(shuō)，臉上滿是幸福的笑容。

從敲門問需傾聽民聲，到實(shí)干篤行解決民憂;從多元活動(dòng)凝聚民心，到共建共享構(gòu)筑家園，古槐街道大石橋社區(qū)用細(xì)致入微的服務(wù)、溫暖有力的行動(dòng)，讓社區(qū)不再是“冰冷的居住區(qū)域”，而是居民心中“有事能找到人、有難能得到幫、有樂能共分享”的“幸福港灣”。下一步，古槐街道大石橋社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民需求變化，創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感，讓“幸福港灣”的底色更濃、暖意更足。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 邵秋童)