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濟陽區(qū)行政審批服務局圍繞“協(xié)同融合、效能提升、服務優(yōu)化”目標，建立“培訓筑基、輪崗融合、復盤提升”的前后臺協(xié)同工作機制，著力打通服務鏈條，推動政務服務從“單點辦理”向“系統(tǒng)服務”轉(zhuǎn)變。

強化培訓，夯實協(xié)同基礎

聚焦前后臺業(yè)務銜接，圍繞政策法規(guī)、高頻事項及“高效辦成一件事”等改革要求，定期開展業(yè)務培訓、技能競賽，并將培訓和競賽結(jié)果納入績效管理，推動工作人員提升專業(yè)能力。今年以來，累計開展培訓和競賽112次，服務效率顯著增強。

輪崗交流，暢通服務鏈條

推行“后臺骨干駐窗輪崗”制度，每月選派審批人員至前臺服務窗口，參與咨詢、受理、辦理等全流程服務，促進后臺精準識別前臺堵點、優(yōu)化審批流程，助推前臺人員深入理解審批流程與政策要求，提升服務精準度和一次性告知水平，實現(xiàn)前后臺業(yè)務深度融合與高效銜接。

復盤提升，優(yōu)化服務機制

建立“日記錄、周匯總、月復盤”問題閉環(huán)機制，由服務窗口和審批人員共同記錄業(yè)務難點與銜接問題，形成涵蓋辦事流程、政策法規(guī)、業(yè)務協(xié)同等多類問題的“服務臺賬”。通過定期研判，推動問題轉(zhuǎn)化為優(yōu)化措施，并將成熟方案固化為標準流程，形成“解決一類問題、完善一套機制”的良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度。

（來源：濟陽區(qū)行政審批服務局微信公眾號）