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“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去?！痹谛氯A街道便民服務大廳，每一句耐心的解答、每一次高效的辦理、每一項貼心的服務，都如涓涓細流，匯聚成群眾心中溫暖的江河，讓“政務服務”不再是冰冷的詞匯，而是充滿溫度的民生承諾。近日，一通來自市民簡女士的“點贊”工單，再次為新華街道便民服務大廳的優(yōu)質(zhì)服務寫下生動注腳。

一次“超預期”服務：讓營商信心扎根生長

“我只是來咨詢變更經(jīng)營地址需要準備什么手續(xù)，沒想到工作人員不僅詳細解答，還全程幫我整理材料、提交申請，不到半小時就辦完了！”簡女士在電話中激動地說。她原計劃將店鋪遷至新華街道，但擔心手續(xù)繁瑣、耗時較長，沒想到便民服務大廳的“一站式”服務讓她吃下“定心丸”?！斑@里的服務既專業(yè)又溫暖，沖著這樣的營商環(huán)境，我遷店經(jīng)營更踏實了！”簡女士的點贊，是對大廳工作人員“嚴真細實快”作風的最好詮釋。

“四辦”清單落地，便民服務再升級

新華街道便民服務大廳始終以群眾需求為導向，全面落實政務服務“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦”四辦清單。通過優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限，大廳實現(xiàn)了辦理事項100%可預約，服務事項“一站式”就近辦、免證辦，各類依申請事項100%可“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢”，讓群眾“少跑腿、快辦事”。同時，針對殘疾人等特殊群體，提供“一對一”的咨詢服務和全程陪同服務，真正做到“民有所呼，我有所應”。

“幫辦代辦”讓服務觸角再延伸

“不會用手機申報？我們幫您操作！”“材料不全？我們列好清單一次告知！”在便民服務大廳，幫辦代辦員們用“手把手”的指導和“心貼心”的服務，讓群眾辦事不再“犯難”。社區(qū)居民張大爺感慨：“我年紀大了，填表、上網(wǎng)都不會，多虧小閆姑娘幫我跑前跑后，連水都顧不上喝一口！”

今年以來，大廳累計辦理企業(yè)三聯(lián)辦636件、跨域通辦219件、個體營業(yè)執(zhí)照3190件、食品經(jīng)營許可證654件，業(yè)務量同比增長顯著。更令人矚目的是，街道組建了一支由35名專職人員構(gòu)成的幫辦代辦隊伍，覆蓋街道本級及各社區(qū)（村），累計為群眾和企業(yè)提供“幫辦代辦”服務3844件。

一面面錦旗、一封封感謝信、一條條表揚熱線，既是肯定，更是鞭策?！皹s譽背后是責任，為民服務永不止步?！毙氯A街道便民服務大廳主任李濤表示，“下一步，通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、強化隊伍建設，讓便民服務更有溫度、更有速度、更有力度！”

（供稿單位：德城區(qū)新華街道辦事處 李濤、李楠）