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“太感謝你們了！要不是你們細(xì)心負(fù)責(zé)，我的電動(dòng)車還不知道要在門口放多久，真是幫了我大忙！”近日，客戶翟先生專程來到郵儲(chǔ)銀行慶云縣支行營業(yè)部，再三向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)謝意。這溫情一幕的背后，是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)跨越重重困難的尋主之旅。

據(jù)了解，前段時(shí)間，翟先生到該網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，因急事匆忙離開，將自己的電動(dòng)車遺忘在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳門口的指定停放區(qū)域。隨著時(shí)間推移，這輛無人認(rèn)領(lǐng)的電動(dòng)車始終停在原地，網(wǎng)點(diǎn)工作人員雖每日留意，卻遲遲未等到車主前來尋找。考慮到電動(dòng)車長期停放不僅占用公共空間，還可能存在安全隱患，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管當(dāng)即決定盡快找到車輛主人。

由于電動(dòng)車未留下任何個(gè)人標(biāo)識(shí)，尋主工作一度陷入僵局。網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒有輕言放棄，營業(yè)主管想到通過調(diào)閱監(jiān)控錄像尋找線索。耐心回看監(jiān)控畫面，逐幀排查辦理業(yè)務(wù)時(shí)段的人員進(jìn)出情況，最終鎖定了翟先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)的身影。憑借監(jiān)控中記錄的翟先生辦理業(yè)務(wù)的大致時(shí)間，工作人員翻閱了當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理臺(tái)賬，逐一核對(duì)信息，成功找到了翟先生預(yù)留的聯(lián)系方式。

當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員撥通翟先生的電話時(shí)，他激動(dòng)地說他為尋找電動(dòng)車也報(bào)警了，但是最終也沒有找到，竟然是遺忘到這了。原來，翟先生辦完業(yè)務(wù)后因有急事且其離家較近，打著電話就走路回家了，期間完全忘記了電動(dòng)車的事，直到接到銀行工作人員電話才恍然大悟。得知銀行工作人員為了尋找自己，不僅特意調(diào)閱監(jiān)控、查閱臺(tái)賬，還一直留意著電動(dòng)車的安全，翟先生深受感動(dòng)。

小事見初心，細(xì)微顯擔(dān)當(dāng)。郵儲(chǔ)銀行慶云縣支行營業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心解決客戶的急難愁盼問題。此次尋回遺忘電動(dòng)車的暖心舉動(dòng)，不僅贏得了客戶的高度認(rèn)可與信賴，更彰顯了銀行服務(wù)的溫度。未來，該支行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)回饋每一位客戶。

（供稿：郵儲(chǔ)銀行德州分行 郎同華）