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在科技飛速發(fā)展的今天，智能化服務已經(jīng)成為銀行網(wǎng)點的新常態(tài)。如何讓每一位客戶，尤其是年長的客戶，都能輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到科技帶來的便捷，是郵儲銀行不斷思考和實踐的課題。該行的智能設備不僅操作簡便、流程透明，還顯著提升業(yè)務效率，尤為可貴的是，其人性化設計打破“智慧服務僅屬年輕人”的刻板印象，讓老年群體也能輕松享受科技紅利。

從“不敢用”到“我會了”的轉(zhuǎn)變 。“姑娘，這個機器真的能辦存單嗎？我怕按錯了?！泵鎸湫碌脑乒?，前來辦理業(yè)務的張大爺起初有些猶豫。這時，郵儲銀行夏津縣支行營業(yè)部的大堂經(jīng)理李秀彩立刻迎了上去?！按鬆斈判模@個云柜辦業(yè)務又快又方便，我一步一步教您，保證沒問題！”在員工耐心細致的引導下，張大爺從刷身份證開始，到選擇業(yè)務種類、輸入信息、核對確認，每一步都清晰明了。不過幾分鐘，業(yè)務就順利辦結(jié)，存單也從出單口穩(wěn)穩(wěn)地打印出來。

人性化指導化解“數(shù)字焦慮”。云柜服務，不僅僅是冷冰冰的機器操作，更是充滿溫度的人性化交互。該行始終堅持“一對一”陪伴式服務，對于老年客戶，確保有工作人員全程在身邊指導，及時解答疑問，消除他們的緊張感?！斑@比排隊等窗口快多啦，真滿意！”業(yè)務辦理完成后，張大爺拿著嶄新的存單，臉上露出了欣慰的笑容。他高興地對工作人員說：“以前總覺得這些新機器是年輕人用的，我們老了就跟不上了。沒想到今天一試，這么方便！有你在旁邊教我，我心里特別踏實。以后啊，我還來這兒辦！”一句“很方便”，是對該行智能化服務和人性化關(guān)懷最大的肯定。讓科技充滿溫情，讓服務精準觸達每一位客戶，正是郵儲銀行不斷追求的目標。

近年來，郵儲銀行夏津縣支行深耕智能化服務場景，尤其關(guān)注老年客群的需求，鼓勵客戶多用、愛用智能設備。同時，不斷優(yōu)化服務流程，讓“云柜”不僅是一個高效的業(yè)務辦理工具，更成為一個傳遞銀行關(guān)懷與溫度的窗口，持續(xù)提供更專業(yè)、更規(guī)范、更暖心的金融服務。

（供稿單位：郵儲銀行德州分行 郎同華）