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為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，濱州市行政審批服務(wù)局以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化“高效辦成一件事”改革成果，通過(guò)模式重構(gòu)、流程再造、服務(wù)升級(jí)，讓“進(jìn)一扇門、辦所有事”的便民承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的民生獲得感，為“雙型城市”建設(shè)注入更強(qiáng)政務(wù)服務(wù)動(dòng)力。

“一窗通辦”開啟擴(kuò)面新模式

拓展水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”服務(wù)范圍，推行水電氣暖網(wǎng)報(bào)裝、過(guò)戶、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)的一窗通辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一表單、統(tǒng)一流程”。申請(qǐng)材料均通過(guò)共享免于提交，實(shí)現(xiàn)辦事成本最小化。目前，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)“水電氣暖網(wǎng)”一窗通辦服務(wù)，各地探索出各具特色經(jīng)驗(yàn)做法。沾化區(qū)采取“八位一體”模式，將申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)為1張表單，不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶時(shí)提前介入實(shí)現(xiàn)零跑腿；鄒平市推行“一碼通辦”，群眾掃碼即可獲取指南、辦理業(yè)務(wù)；陽(yáng)信縣依托24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)提供“不打烊”服務(wù)，同步推出增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦；博興縣以黨建為引領(lǐng)，建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)“一鏈辦理”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)戶審批自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施提升辦事成效

采用線上線下一體化融合服務(wù)模式辦理，通過(guò)流程再造，構(gòu)建便捷高效的辦理路徑。一是辦理渠道方面，線上依托濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專區(qū)、“愛山東”APP等平臺(tái)，開設(shè)專門申報(bào)入口；線下在市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置市政公用服務(wù)專窗，提供一站式集成服務(wù)。二是辦理流程方面，通過(guò)事項(xiàng)梳理、流程再造、精簡(jiǎn)材料，將鏈上事項(xiàng)涉及的所有申請(qǐng)表單合并為1張綜合申請(qǐng)表單，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)”。線下辦理只需在專窗提交一次全套材料，即可完成所有事項(xiàng)申報(bào)。三是數(shù)據(jù)共享方面，依托工程項(xiàng)目審批系統(tǒng)，打通國(guó)家電網(wǎng)等相關(guān)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。四是結(jié)果反饋方面，審查通過(guò)后，實(shí)施意見直接推送企業(yè)群眾，實(shí)現(xiàn)“不見面反饋”。

全面落地釋放改革紅利

今年以來(lái)，全市共辦理綜合業(yè)務(wù)6800余項(xiàng)，共節(jié)省材料9000余件，節(jié)省費(fèi)用18余萬(wàn)元,為全市企業(yè)群眾減少跑動(dòng)超10萬(wàn)次，節(jié)省辦事時(shí)間超2萬(wàn)天。線上渠道全面推廣材料預(yù)審、進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢等功能，實(shí)現(xiàn)“指尖辦、隨時(shí)辦”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與工程審批系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)等跨部門數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn) “共享辦”。利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)企業(yè)需求，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變，顯著提升精準(zhǔn)化水平。改革打破原有條塊分割、多頭申報(bào)的壁壘，實(shí)現(xiàn)“一次申報(bào)、全程聯(lián)辦”。線上線下融合服務(wù)機(jī)制日趨成熟，企業(yè)群眾可根據(jù)自身情況靈活選擇辦理方式，流程清晰、操作簡(jiǎn)便、反饋及時(shí)，群眾滿意度持續(xù)提升。

（來(lái)源：濱州市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)）