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“你家雜物堆在公共通道，我出入太不方便了！”“這是我家儲(chǔ)藏室門口，放點(diǎn)東西怎么了？”濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道玉米倉(cāng)小區(qū)2號(hào)樓居民張女士與楊大叔因儲(chǔ)藏室門口雜物堆放問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，原本和睦的鄰里關(guān)系變得十分緊張。接到居民反映后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，耐心調(diào)解，成功化解了這場(chǎng)鄰里矛盾。

據(jù)了解，張女士與楊大叔是同一樓棟的鄰居，兩家儲(chǔ)藏室門對(duì)門。近期，張女士為圖方便，將紙箱、舊家具等雜物堆放在儲(chǔ)藏室門口的公共通道上，不僅占用了部分通行空間，還影響了樓棟整體環(huán)境。楊大叔多次與張女士溝通，希望其將雜物清理，但張女士認(rèn)為儲(chǔ)藏室門口“屬于自家使用范圍”，拒不配合，雙方矛盾逐漸升級(jí)，甚至發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)。

“鄰里之間抬頭不見低頭見，有問(wèn)題好好說(shuō)，別傷了和氣?！本W(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫雙方情緒，待兩人冷靜下來(lái)后，分別傾聽各自的訴求。針對(duì)張女士認(rèn)為“儲(chǔ)藏室門口可隨意使用”的誤區(qū)，網(wǎng)格員拿出《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，耐心講解公共通道屬于業(yè)主共有，任何個(gè)人不得占用、堵塞，堆放雜物不僅影響通行，還存在消防安全隱患；同時(shí)，也向楊大叔說(shuō)明溝通時(shí)需注意方式方法，避免激化矛盾。

經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的耐心調(diào)解，張女士終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)表示愿意配合清理雜物：“多虧網(wǎng)格員耐心講解，我才知道公共通道不能隨便占用，以后再也不會(huì)這樣了?！睏畲笫逡脖硎荆皽贤〞r(shí)確實(shí)有些急躁，今后會(huì)注意方式方法。當(dāng)天下午，在網(wǎng)格員和物業(yè)的協(xié)助下，張女士將儲(chǔ)藏室門口的雜物全部清理完畢，公共通道恢復(fù)了整潔通暢。

“鄰里矛盾無(wú)小事，及時(shí)化解是關(guān)鍵?！标P(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員表示，儲(chǔ)藏室門口、樓道等公共區(qū)域雜物堆放是社區(qū)常見矛盾糾紛點(diǎn)，不僅影響居民生活，還可能引發(fā)安全隱患。社區(qū)網(wǎng)格中心將以此次事件為契機(jī)，組織網(wǎng)格員開展“公共區(qū)域占用”專項(xiàng)排查行動(dòng)，通過(guò)“敲門式”走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解類似矛盾；同時(shí)，通過(guò)社區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道，宣傳公共區(qū)域使用相關(guān)規(guī)定和消防安全知識(shí)，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守社區(qū)公約，共同維護(hù)整潔、安全、和諧的居住環(huán)境。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 魏冉）