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近年來(lái)，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心深耕基層治理“最后一公里”，創(chuàng)新探索“網(wǎng)格+矛調(diào)”服務(wù)新模式，充分激活網(wǎng)格員基層治理“神經(jīng)末梢”作用，始終秉承“小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，矛盾不上交”的服務(wù)理念，將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，用暖心服務(wù)守護(hù)鄰里溫情，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感與歸屬感。

2月2日，轄區(qū)居民王老師發(fā)現(xiàn)自家車庫(kù)通往室內(nèi)的電線被他人私自搭接，遂聯(lián)系電力部門(mén)尋求處理。電力部門(mén)工作人員林老師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查后明確，該接線位置位于居民電表之后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此區(qū)域線路處置權(quán)歸屬業(yè)主自身，并非電力部門(mén)職責(zé)范圍。雙方因權(quán)責(zé)認(rèn)知分歧各執(zhí)一詞、爭(zhēng)執(zhí)不下，矛盾逐漸升級(jí)。大石橋社區(qū)網(wǎng)格員在接到王老師的求助電話后，第一時(shí)間登記情況并上報(bào)社區(qū)，隨后聯(lián)合社區(qū)矛調(diào)小組工作人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全程參與矛盾協(xié)調(diào)處置。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員先耐心傾聽(tīng)雙方訴求，細(xì)致梳理爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)，一邊安撫王老師的急躁情緒，一邊理解林老師的工作難處，待雙方情緒平復(fù)后，結(jié)合相關(guān)規(guī)定細(xì)致剖析矛盾癥結(jié)，引導(dǎo)雙方學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)理解問(wèn)題、體諒難處。情理兼顧的勸說(shuō)、坦誠(chéng)相待的溝通，慢慢化解了雙方的隔閡，原本僵持的氣氛逐漸緩和。最終，雙方均認(rèn)識(shí)到自身言行中的不妥之處，主動(dòng)相互致歉，并鄭重承諾，今后若再遇到類似問(wèn)題，將先行友好溝通、理性協(xié)商，共同維護(hù)和諧的相處氛圍。

化身鄰里“和事佬”，架起民心“連心橋”。下一步，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)堅(jiān)守“群眾無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”的工作理念，不斷優(yōu)化矛盾糾紛化解機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，用心用情傾聽(tīng)群眾心聲，實(shí)心實(shí)意為群眾排憂解難，切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上，持續(xù)營(yíng)造鄰里和睦、共建共享的幸福和諧轄區(qū)環(huán)境。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 張滿囤）