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寒假來臨，機動車駕駛培訓報名迎來高峰。為有效應對報名熱潮，規(guī)范駕培市場秩序，維護學員合法權益，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務堅持有訴必應、有問必解，及時高效處置涉機動車駕駛員培訓投訴事項，切實維護學員合法權益。

把握著力點，聚焦高頻共性問題。針對報名學車過程中的常見問題，建立標準化分類標簽，實現(xiàn)來電信息快速識別與轉辦。研究制定“高效辦成一件事”方案，細化操作指引，減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮服務時間、方便群眾辦理，保障學駕雙方合法權益，持續(xù)提升服務滿意度。

掌握發(fā)力點，突出急難愁盼導向。針對群眾反映集中的難點問題，重點整治收費糾紛，明確費用構成與學時收費標準；嚴格規(guī)范培訓行為，加大對學時造假等違規(guī)行為的查處力度；推廣使用標準化培訓合同，保障學員合法權益；加強駕考環(huán)節(jié)銜接，梳理解決無法約考等問題。

緊扣關鍵點，筑牢主體責任基石。壓實駕培結構主體責任，督促完善內部管理制度，建立投訴受理與反饋機制，力爭將矛盾化解在基層。同時，將投訴處理情況納入駕校年度質量信譽考核，并督促駕培機構在醒目位置公布投訴渠道，方便學員反映問題。

預計此次學車熱潮將持續(xù)至2月底，泰安市交通運輸局道路運輸管理中心將持續(xù)采取措施全力應對學車高峰，持續(xù)關注市場動態(tài)，保障駕培服務平穩(wěn)有序，全力助力學員“學得快、練得好、考得順”。

（來源：泰安交通運輸微信公眾號）