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       公廁結冰用不了，這大冷天的太不方便了！”近日，濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)電磁線廠平房片區(qū)公廁因持續(xù)低溫天氣出現(xiàn)設施結冰、無法正常使用的情況，情急之下，居民與公廁管理員發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒激動，矛盾一觸即發(fā)。社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中獲悉該情況后，第一時間趕赴現(xiàn)場，全力化解矛盾、破解民生難題。

       網(wǎng)格員抵達現(xiàn)場后，沒有急于評判對錯，而是先將爭執(zhí)的雙方拉開，分別耐心傾聽訴求、安撫情緒。面對居民的焦急抱怨，網(wǎng)格員輕聲安撫，詳細記錄大家的實際困難，承諾會盡快協(xié)調解決公廁使用問題；同時，網(wǎng)格員也與公廁管理員悉心溝通，了解其工作中的難處，引導其換位思考，理解居民因如廁不便產(chǎn)生的急躁情緒，避免矛盾進一步激化。

經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格員的耐心調解和真誠溝通，雙方逐漸平復情緒，居民對管理員表示理解，管理員也主動表達了歉意，一場因公廁結冰引發(fā)的爭執(zhí)得以順利化解。但網(wǎng)格員深知，調解只是第一步，唯有從根本上解決公廁結冰問題，才能真正消除隱患、贏得民心，切實保障居民的日常生活需求。
       為此，網(wǎng)格員第一時間將情況反饋至社區(qū)，社區(qū)高度重視，迅速啟動民生問題處置機制，對接濟通物業(yè)，積極協(xié)調溝通公廁維修相關事宜。專業(yè)維修人員抵達現(xiàn)場后，對公廁結冰部位進行全面清理，排查設施隱患，采取針對性防護措施，防止再次結冰。經(jīng)過高效維修，該片區(qū)公廁已全面修復并正常投用，居民如廁難題得到徹底解決。
       小事不出網(wǎng)格，矛盾就地化解。網(wǎng)格員主動擔當、積極作為，用耐心、細心和責任心，化解鄰里矛盾、破解民生難題，切實把服務送到群眾心坎上，用實際行動踐行初心使命，傳遞社區(qū)溫暖，筑牢基層治理的“第一道防線”。

      （濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 邵秋童）