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　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。鐵塔寺小區(qū)32號樓2單元衛(wèi)生間管道漏水問題，嚴(yán)重影響1樓、2樓住戶正常居住生活，引發(fā)鄰里關(guān)切。為切實筑牢民生保障防線，及時化解民生痛點、化解鄰里訴求，翰林街社區(qū)網(wǎng)格中心聯(lián)動物業(yè)高效推進漏水問題排查、協(xié)調(diào)、維修各項工作，切實把民生實事辦細(xì)辦實，全力守護居民舒適安全的居住環(huán)境。

　　一、聞令而動，精準(zhǔn)排查定癥結(jié)

　　接到32號樓2單元住戶漏水報修后，社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)維修團隊第一時間響應(yīng)、迅速趕赴現(xiàn)場，本著“實事求是、科學(xué)排查”的原則，對1樓、2樓衛(wèi)生間進行全面細(xì)致勘查。經(jīng)現(xiàn)場核查確認(rèn)，漏水源頭為1—2樓之間衛(wèi)生間公共排水立管，因管道使用年限較長、管材老化、接口密封性能失效，導(dǎo)致管道出現(xiàn)持續(xù)性滲漏，進而造成1樓衛(wèi)生間天花板滲水、墻皮脫落、吊頂霉變，2樓衛(wèi)生間地面返潮、積水殘留，不僅影響住戶居住體驗，更存在墻體受潮、用電安全等潛在隱患，亟需快速處置。

　　二、多方聯(lián)動，凝心聚力解民憂

　　針對漏水問題及鄰里關(guān)切，社區(qū)與物業(yè)堅持“依法依規(guī)、公平公正、鄰里共治”的理念，多措并舉推進問題化解。一是明晰責(zé)任邊界，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，明確該衛(wèi)生間公共排水立管屬于小區(qū)公共設(shè)施范疇，維修責(zé)任由物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)，維修費用從小區(qū)公共維修基金中列支，無需1樓、2樓住戶額外分?jǐn)?，切實消除住戶顧慮。二是強化溝通協(xié)調(diào)，分別與1樓、2樓住戶開展面對面溝通座談，耐心傾聽住戶訴求、安撫住戶情緒，詳細(xì)解讀維修方案、施工工期及便民保障措施，充分尊重住戶意見，最終達成一致維修共識，化解潛在鄰里矛盾。三是制定科學(xué)方案，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果，聯(lián)合專業(yè)施工團隊制定專項維修方案，明確施工流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及便民舉措，確保維修工作有序高效推進。

　　三、精準(zhǔn)施工，閉環(huán)管理保實效

　　為最大限度降低維修工作對住戶生活的影響，施工前，物業(yè)提前發(fā)布短時停水通知，明確停水時段、施工范圍，做好前期告知工作;施工過程中，組建專業(yè)持證施工團隊，嚴(yán)格按照專項方案施工，拆除老化破損管道、更換全新合格管材，重做接口密封處理及防水加固，規(guī)范作業(yè)流程、嚴(yán)控施工質(zhì)量，全程做好現(xiàn)場防護，避免施工粉塵、雜物影響住戶環(huán)境，僅用1個工作日完成主體維修工作。施工結(jié)束后，嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)驗收機制，開展24小時閉水試驗，確認(rèn)管道無滲漏、無滴水后，同步對1樓住戶受損的天花板、墻面進行修補翻新，全面恢復(fù)居住環(huán)境原貌，確保維修工作落地見效、不留隱患。

　　此次管道漏水問題的高效處置，不僅徹底解決了1樓、2樓住戶的急難愁盼，更進一步凝聚了社區(qū)、物業(yè)與居民之間的合力。下一步，社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)強化民生服務(wù)導(dǎo)向，常態(tài)化開展民生隱患排查整治工作，及時回應(yīng)居民訴求、化解民生難題，切實守護居民的居住安全與生活品質(zhì)。

  （供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道翰林街社區(qū)網(wǎng)格中心 劉文萱）