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　　“大爺，最近身體怎么樣?家里有沒(méi)有什么困難需要我們幫忙解決?”“阿姨，對(duì)咱們小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)，您有啥好建議盡管說(shuō)?！苯眨呕苯值篮擦纸值木W(wǎng)格員們化身“民情觀察員”“民意收集員”，穿梭在轄區(qū)的樓棟院落、街頭巷尾，用腳步丈量民情，用傾聽(tīng)傳遞溫度，把群眾的“心聲”記在心上，把群眾的“急難”落在實(shí)處，用平凡的堅(jiān)守筑牢基層治理的“神經(jīng)末梢”。

　　網(wǎng)格雖小，連著民心;民意雖細(xì)，關(guān)乎民生。為切實(shí)掌握轄區(qū)群眾的所思所想、所急所盼，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，網(wǎng)格員們堅(jiān)持“走出去、沉下去”，以“拉家常”“話冷暖”的方式，與群眾面對(duì)面交流、心貼心溝通。無(wú)論是小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化推進(jìn)難點(diǎn)，還是老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、鄰里矛盾糾紛，亦或是對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)建議，網(wǎng)格員們都耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)，不忽視每一個(gè)訴求。

　　走訪過(guò)程中，網(wǎng)格員們始終帶著“真心”、拿出“耐心”、付出“細(xì)心”，用接地氣的語(yǔ)言拉近與群眾的距離，讓群眾放下顧慮、敞開(kāi)心扉。遇到行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)格員們主動(dòng)上門走訪，細(xì)致詢問(wèn)其生活狀況、健康情況和實(shí)際需求，認(rèn)真記錄他們的困難訴求，建立專屬民情臺(tái)賬，做到“底數(shù)清、情況明、需求準(zhǔn)”。對(duì)群眾反映的合理訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，詳細(xì)說(shuō)明情況，做好登記備案，及時(shí)上報(bào)社區(qū)“兩委”，跟蹤督辦落實(shí)，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。

　　傾聽(tīng)民意無(wú)止境，服務(wù)群眾不停歇。下一步，古槐街道翰林街社區(qū)網(wǎng)格員將持續(xù)把“聽(tīng)民意、察民情、解民憂”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展走訪入戶活動(dòng)，不斷拓寬民意收集渠道，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，讓網(wǎng)格服務(wù)更有溫度、基層治理更有力度，為建設(shè)和諧、宜居、幸福的社區(qū)貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。

　　( 供稿:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道翰林街社區(qū) 劉文萱 )